Allmänna Villkor

1.Villkorens omfattning

Dessa Allmänna Villkor äger tillämpning vid juridisk persons rekvisition av läkemedel och läkemedelsnära sortiment (”Kunden”) från Kronans Droghandel Apotek AB, org. nr 556787-2048 (”Kronans Apotek). Kunden och Kronans Apotek benämns gemensamt Parterna.

2.Beställare

2.1Endast behörig person hos Kunden ska beställa varor från Kronans Apotek. Verksamhetschefen hos Kunden (den person som enligt 29 § Hälso- och sjukvårdslagen (1982:763) har ansvar för hälso- och sjukvårdsverksamheten) (”Verksamhetschefen”) ansvarar för att endast behöriga personer enligt Socialstyrelsens och Läkemedelsverkets vid var tid gällande föreskrifter ges behörighet att rekvirera läkemedel. Verksamhetschefen ansvarar mot Kronans Apotek för Kunds företagskonto samt att eventuell delegering av förskrivnings- och beställningsrätt sker enligt tillämpliga lagar och föreskrifter.

2.2Kunden ska snarast möjligt underrätta Kronans Apotek om väsentliga ändringar av verksamheten, såsom byte av verksamhetsansvarig och adressändringar.

3.Pris och betalning

3.1Kunden ska betala för produkterna i enlighet med Kronans Apoteks vid var tid gällande prislista i det fall Parterna inte överenskommit om annat. Priser anges exklusive moms.

3.2Betalning ska ske i efterskott mot utställd faktura. Betalning ska vara Kronans Apotek tillhanda senast 30 dagar efter fakturans utställandedatum.

3.3Vid försenad betalning äger Kronans Apotek rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Kronans Apotek äger rätt till ersättning för påminnelseavgifter och inkassoavgifter.

4.Villkor och leverans vid beställning via e-handelsportal

4.1Beställning via Kronans Apoteks e-handelsportal ska ske via webbadressen www.kronansapotek.se/healthcare. Genom att genomföra en beställning godkänner Kunden dessa Allmänna Villkor. Avtal om köp träffas först när Kronans Apotek har bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den mailadress Kunden meddelat Kronans Apotek.

4.2I de fall Kunden har gjort flera beställningar förbehåller Kronans Apotek sig rätten att slå ihop dessa beställningar och leverera dem i ett paket. Kundens beställning kan också delas upp på flera paket beroende på dess innehåll. Kunden har möjlighet att begära delleverans för varje enskild order. I sådant fall gäller för varje delleverans, i tillägg till övriga nedan beskrivna leveransvillkor, att en extra kostnad om 30 kronor faktureras Kunden om delleveransen har ett ordervärde understigande 500 kronor.

4.3Leverans sker till lokalt Kronans Apotek eller till ett av Kund angivet leveransställe. Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar efter Kronans Apotek har mottagit Kundens beställning. Alla beställningar som görs före klockan 12 helgfria vardagar levereras normalt efterkommande vardag om varorna finns i lager med undantag för vissa orter i Norrland och på Gotland där leverans sker ytterligare en vardag senare. Om varorna Kunden beställer inte finns i lager skickas beställningen normalt nästkommande vardag eller så snart varan finns i lager. Beställningar som läggs på helger/helgdagar skickas normalt nästföljande arbetsdag. Om leveransdag infaller på en helgdag så sker leverans på närmast följande helgfria dag. Kylvara som finns i lager levereras normalt inom 1-4 arbetsdagar efter lagd beställning. Om inte alla varorna finns på lager så inväntas leverans tills alla varor kan skickas samtidigt, om Kunden inte har begärt delleverans vid beställningen.

5.Villkor och leverans vid annan beställning än via e-handelsportal

5.1Beställning utanför Kronans Apoteks e-handelsportal till lokalt Kronans Apotek kan ske via e-post, fax eller telefon. Vid faxbeställning behöver faxavtal upprättas mellan Kunden och Kronans Apotek. Lokalt Kronans Apotek eller Kronans Apoteks centrala kundservice ska kontaktas för upprättande av faxavtal.

5.2Leverans sker till lokalt Kronans Apotek. Vid beställning till lokalt Kronans Apotek ska Parterna överenskomma om beställningsdag och sista beställningstid för att möjliggöra uthämtning av produkter hos det lokala apoteket på överenskommet datum.

6.Gemensamma leveransbestämmelser vid beställning via e-handelsportal eller annan beställningsform

6.1Kunden ska uppvisa ordernummer samt giltig legitimation när Kunden hämtar upp sin order vid uthämtning på lokalt Kronans Apotek. Vid leverans till av Kunden anvisat leveransställe ansvarar Kunden för att behörig personal finns på plats för att ta emot och kvittera leveransen. Leveransvillkoret är DDP (Incoterms), angiven leveransadress.

6.2Kunden är ansvarig för kvittens, undersökning och hantering av de varor, inklusive kylvaror som levereras av Kronans Apoteks transportör eller hämtas ut på lokalt apotek. I de fall Kunden vill mottaga ordrar utan kvittens behöver detta avtalas separat med Kronans Apoteks transportör i god tid innan leverans.

6.3Vid Kunds köp av kylvaror förbinder sig Kunden att återsända kylemballage som följer med leveransen till Kronans Apotek. Om kylemballage ej återsänds av Kunden äger Kronans Apotek rätt att debitera Kunden en avgift om 1.500 kronor per kylemballage.

6.3Leveranser med ett totalt produktvärde överstigande 800 kronor levereras fraktfritt. Leveranskostnaden för övriga leveranser är 99 kronor per leverans, om inget annat avtalats mellan Parterna. Aktuell leveranskostnad framkommer vid beställningar via e-handel vid utcheckning vid varje enskilt beställningstillfälle.

6.4Leverans kan endast ske till adresser i Sverige. När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som levererar Kundens order inom utsatt tid för valt fraktsätt.

6.5Vid Kunds behov av akuta beställningar av varor utanför normala leveranstider, kontakta Kronans Apoteks Kundtjänst. Akuta leveranser debiteras enligt vid var tid gällande prislista.

6.6Vid frågor om hur man handlar på vår e-handelsportal eller om våra produkter, vänligen ring Kronans Apoteks kundtjänst på 0771-612 612 (”Kundtjänst”).

7.Ej mottagen eller uthämtad paket

Kunden ska hämta upp beställda varor från lokalt apotek inom sju (7) dagar från det att Kronans Apotek meddelat att varor finns för upphämtning eller inom fjorton (14) dagar från angiven leveransdag i det fall Kunden inte mottagit leverans till angiven leveransadress och varan återsänts till transportörs utlämningsställe eller lager. Om Kunden inte hämtat upp varorna inom i denna punkt angivna tidsramar kommer varorna skickas tillbaka till centrallager. Kronans Apotek äger rätt att i sådant fall fakturera Kunden en avgift om 300 kronor eller hela produktvärdet om produktleverantören motsätter sig retur. Om Kund inte är tillgänglig och mottager leverans av kylvara till angiven leveransadress ska Kund alltid ersätta Kronans Apotek för kylvarans produktvärde och destrueringskostnad.

8.Reklamation och felleverans

I de fall Kunden anser att en levererad order eller enskild vara är felaktig ska Kunden underrätta Kronans Apoteks kundtjänst inom 7 dagar från att sådan leverans mottagits. Om fel eller brist ej beror på Kunden eller något förhållande hos Kunden ska Kronans Apotek säkerställa omleverans eller på annat sätt avhjälpa felet eller om Kronans Apotek bedömer det mer lämpligt erbjuda ett prisavdrag. Kronans Apotek ombesörjer i det fall felet är en reklamation av varan att information lämnas till berört läkemedelsföretag/företag eller dess ombud i Sverige. I denna process ska Kunden assistera Kronans Apotek genom att ge information om felet och skicka bild av felaktig vara till Kronans Apotek.

9.Avregistrering

I det fall Kunden vill avregistrera sitt e-handelskonto hos Kronans Apotek ska kundtjänst kontaktas för hjälp med avregistrering. Kronans Apotek har rätt att med omedelbar verkan avsluta Kundens e-handelskonto om Kunden har brutit mot sina skyldigheter enligt de Allmänna Villkoren till exempel avseende betalningsansvar och beställningsansvar.

10.Indragningar

Vid en indragning av läkemedel eller annan vara, som kräver omedelbar åtgärd, kommer Kronans Apotek att meddela Kunden och beställande enheter skyndsamt. Kronans Apotek meddelar även vilka åtgärder såsom återkallelse av vara som ska ske från Kunden samt hanterar indragningen enligt branschens vedertagna rutiner. Kunden ska assistera Kronans Apotek i de fall varor behöver återföras till Kronans Apotek.

11.Säkerhet

11.1Kunden är skyldig att följa de säkerhetsanvisningar och instruktioner som Kronans Apotek upplyser Kunden om. Vid användande av Kronans Apoteks e-handel ska Kunden se till att det personliga lösenordet hemlighålls samt upplysa Kronans Apotek om det finns anledning att misstänka att någon obehörig fått kännedom om inloggningsuppgifter hos Kunden.

11.2Om någon upplagd användare hos Kunden slutar, eller av annan anledning ej bör ha behörighet att fortsätta beställa, är det Verksamhetschefens skyldighet att se till att ta bort användaren via kontoinställningar.

11.3Kunden är ansvarig för all rekvirering som sker från Kundens upplagda behöriga beställare. Om någon skada sker på grund av försummelse från Kundens sida vid handhavande av lösenordet eller anvisningar ska Kunden ersätta Kronans Apotek.

11.4Kronans Apotek har rätt att stänga av möjligheten till elektronisk rekvirering hos Kunden vid misstanke om missbruk av kundens konto eller åsidosättande av instruktioner, villkor eller bestämmelser för elektronisk rekvirering.

12.Copyright

Allt innehåll på vår webbplats, så som text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, tillhör Kronans Apotek eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.

13.Avvikelser och underhåll

13.1Kronans Apotek förbehåller sig rätten till prisändringar och vi reserverar oss för eventuella felskrivningar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem och ändringar av tekniska specifikationer. Om något pris saknas, vänligen kontakta Kundtjänst. Produktbilderna på hemsidan garanterar inte att varans exakta utseende och beskaffenhet återges.

13.2Kronans Apotek har rätt att stänga ner e-handelsportalen för planerat underhåll eller om det finns risk för att Kunden lider skada av e-handelsportalen. Kronans Apotek ska dock informera Kunden i rimlig tid innan utförandet av nedstängningen.

14.Tilläggstjänst

I tillägg till beställningsmottagning, försäljning och leverans av varor enligt dessa Allmänna Villkor kan Kronans Apotek erbjuda Kunden en tjänst för samlade statistikuppgifter för Kunden inköpsbeteenden/-historik. Önskar Kunden denna tjänst ska Parterna separat komma överens om starttid och pris för denna tilläggstjänst.

15.Ansvarsbegränsning

15.1Extraordinära händelser såsom krig eller krigsfara, försvarsberedskap, upplopp, epidemi, strejk, blockad eller lockout, brist på tillgång av vatten eller bränsle, ingripande av offentlig myndighet eller liknande omständigheter som är utanför Kronans Apoteks kontroll fritager Kronans Apotek från såväl fullgörande av sina skyldigheter enligt dessa Allmänna Villkor som ersättning för uppkommen skada.

15.2Skada som uppkommer vid annat fall än som anges i punkt 15.1 ska inte ersättas av Kronans Apotek om Kronans Apotek varit normalt aktsam. Kronans Apotek ansvar inte i något fall för indirekt skada, så som till exempel minskad eller bortfallen omsättning eller utebliven vinst.

16.Avtalets upphörande

16.1Part har rätt att säga upp avtal om köp enligt dessa Allmänna Villkor till omedelbart upphörande om den andra Parten väsentligen underlåter att fullgöra sina förpliktelser och underlåtenheten inte har avhjälpts inom trettio (30) dagar från det att den första Parten gett den andra Parten skriftlig underrättelse härom. Underrättelsen ska ske utan onödigt dröjsmål från det att Part uppmärksammats på förhållandet.

16.2Kronans Apotek har rätt att med omedelbar verkan säga upp avtalet om köp enligt dessa Allmänna Villkor om Kunden försätts i konkurs, inleder ackord, inställer sina betalningar eller annars om Kunden kan anses vara på obestånd.

17.Personuppgifter

All persondata behandlas av Kronans Apotek enligt personuppgiftslagen 1998:204 (”PUL”). Personuppgifter som Kund lämnar används för fullföljande av köp enligt dessa Allmänna Villkor. Enligt PUL har individ rätt att en gång per år utan kostnad skriftligen begära besked om vilka personuppgifter som lagras och hur dessa behandlas. Vid frågor beträffande detta, kontakta Kronans Apotek på telefonnummer 0771-612 612. Personuppgiftsansvarig är Kronans Droghandel Apotek AB, org. nr 556787-2048.

18.Övrigt

18.1Kronans Apotek äger rätt att anlita underleverantör för utförande av sina skyldigheter enligt dessa Allmänna Villkor bland annat för utförande av transport av läkemedel och andra produkter. 18.2Kronans Apotek har rätt att ensidigt ändra villkoren i dessa Allmänna Villkor.

18.3Kronans Apotek gör kreditupplysningar på nya kunder varför Kronans Apotek förbehåller sig rätten att göra kreditupplysning på Kunden. Om Kronans Apotek finner att Kundens kreditvärdighet är låg kan Kronans Apotek ge Kunden en kreditgräns på ett visst belopp. Kreditgränsen kan komma att utökas om Kundens kreditvärdighet förbättras.

19.Överlåtelse

Kunden äger inte rätt att överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Allmänna Villkor till annan.

20.Tillämplig lag och tvisteförfarande

20.1Dessa Allmänna Villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.

20.2Tvister som uppstår i anledning av dessa Allmänna Villkor ska slutligt avgöras genom skiljedom enligt Regler för Förenklat Skiljeförfarande för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut. Skiljeförfarandets säte ska vara Stockholm. Språket för förfarandet ska vara svenska.

20.3Skiljeförfarande som äger rum enligt punkt 20.2, all information som avslöjas och all dokumentation som inges eller utfärdas av eller på uppdrag av Part eller skiljemännen under sådant förfarande samt alla beslut och skiljedomar som fattas eller meddelas i anledning av sådant förfarande ska behandlas strikt konfidentiellt och inte användas för annat ändamål än för förfarandet i fråga och heller inte avslöjas för någon tredje man utan föregående skriftligt samtycke av den Part som informationen rör eller, vad gäller beslut och skiljedomar, Parterna.